客服星隐私政策

更新日期：2026 年 8 月 12 日

一、适用范围

本政策适用于客服星提供的微信小程序授权接入、在线客服、自动回复、素材分发及相关管理服务。我们重视用户和平台客户的个人信息安全，并按照合法、正当、必要和诚信原则处理相关信息。

为完成小程序授权和客户服务，我们可能处理小程序 AppID、授权状态、名称与头像等公开资料，以及会话中由用户主动发送的文字、图片、视频和链接。微信账号密码不会由客服星获取或保存。

上述信息仅用于完成授权接入、用户身份识别、会话传递、客服回复、消息通知、业务记录和安全审计，不会用于与本服务无关的目的。

平台对授权令牌、密钥等敏感数据进行加密保存，并采用访问控制、租户隔离、HTTPS 传输和操作记录等措施降低信息泄露、篡改或丢失风险。

小程序授权在微信官方页面内完成。小程序管理员可在微信公众平台查看、更新或取消授权；取消后，客服星将停止使用相应授权能力，并按法律法规和业务需要处理留存数据。

您可以通过平台管理入口查询和更正相关配置，也可以取消微信开放平台授权。若对个人信息处理存在疑问，可通过客服工作台联系平台管理员。

我们可能根据服务调整或法律法规要求更新本政策。重要变更会通过官网或产品界面进行提示。